新着情報

いつもアインズ&トルペWEBSTOREをご利用いただき誠にありがとうございます。

本お知らせのメンテナンスはAM4:54に終了いたしました。現在クレジットカード決済は使用できる状態になっております。



当サイトで利用しております決済システムのメンテナンスが以下の日程で実施される予定です。

2024年4月22日　AM 1:00～AM 5:00

これに伴いまして、メンテナンス中はご注文時にクレジットカード決済がご利用いただけなくなります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

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現在、アインズ&トルペ/アユーラ 公式アプリのシステム障害が発生しており、原因究明および復旧作業をしております。
お客様にはご迷惑をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

随時情報を更新しておりますので、詳しくは公式サイトをご確認いただきますようお願い申し上げます。

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この度、2023年4月1日(土)～2024年2月29日(木)にご購入いただきました
イニスフリー商品に関しまして、一部商品の中に使用期限切れの商品が販売されていた可能性がございました。

対象商品をご購入いただきましたお客さまには、深くお詫び申し上げますとともに、対応を以下の通りご説明させていただきます。
なお、行き違いで既に返金がお済みの場合は、何卒ご容赦ください。

■販売対象期間
2023年4月1日(金)～2024年2月29日(木)

■対象商品
イニスフリー スーパーヴォルカニック ポアクレイマスク (100mL)

■対応について
期限切れの商品に関して、交換商品の入荷見込みが立っていないため、現金書留にて商品代金をご返金させていただきたく存じます。
購入履歴を確認いたしますので、お手数ではございますが以下よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お電話の場合 : アインズ&トルペ サポートセンター　0120-011-615　(受付9:00～21:00)　※年中無休
メールの場合 : 画面下部の「お問い合わせ」よりフォームへ入力

全国のアインズ&トルペで対象商品を購入されたお客様につきましても対応方法をご案内しておりますので
右下の「詳しくはこちら」よりアインズ&トルペ公式ホームページをご確認ください。

今後このような事がないよう、再発防止に努めてまいります。
引き続き、アインズ&トルペWEBSTOREをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

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2月20日(火)にご案内しておりましたご注文件数増加に伴う配送遅延について
2月29日(木)現在、通常の出荷スケジュールに戻りましたのでお知らせいたします。

この度は配送遅延により、ご注文の商品がお手元に届くのが遅れ
また受取日の変更手続き等、お手間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。

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現在、2月15日のDAZZSHOPブランド終了のお知らせの反響により多数のご注文をいただいております。
DAZZSHOPブランドをご愛用いただいておりましたお客様には急なお知らせとなり
また、ストアページに繋がりにくい時間帯が発生するなどご迷惑をおかけしましたこと改めてお詫び申し上げます。

上記のご注文状況を受けまして、ご利用ガイドに記載しております1週間前後でのお届けに
間に合わないご注文が多数発生する見込みです。
せっかくご注文いただきましたところ、出荷遅延を発生させてしまい大変申し訳ございません。

ご注文内容にもよりますが、今回の出荷遅延の影響は以下のとおりです。
対象のご注文:2月15日(木)21時以降のご注文
お届け日目安:ご注文日から2週間前後
※早まる場合もございますが、更に遅れが見込まれる場合には再度ご案内いたします。

このような形でお客様にご迷惑をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
商品の発送が完了次第、メールにてお知らせいたしますので、どうぞ今しばらくお待ちください。
また、出荷準備に入る前のご注文に関しましてはキャンセルを承りますので
キャンセルをご希望のお客様はお手数ですが、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願いいたします。

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2/15 10:30頃からアクセス集中によりサイトに接続しにくい状態となっております。
誠に申し訳ございませんが、お時間をおいて再度アクセスいただきますようお願い申し上げます。

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この度DAZZSHOPは現在の商品を持ちまして、商品の製造を終了させていただくこととなりました。
急なお知らせとなりましたことをお詫びしますとともに、これまでブランドを長らくご愛顧賜りましたこと、
改めまして、心より御礼申し上げます。

詳細につきましては本お知らせ下部の「詳しくはこちら」よりご確認ください。

以下のメンテナンスは12:24に完了しました。ご協力いただきましてありがとうございました。

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2024年2月7日より当サイトではお客さまにより安心・安全にお買物いただけますようクレジットカード決済に「本人認証サービス(3Dセキュア)」を導入いたしました。
導入に伴い「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用いただけなくなります。

カード不正利用の増加によるお客さまへの被害を未然に防ぐための導入となります。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

----3Dセキュア2.0とは----
クレジットカードのご利用にあたり、カード番号などの盗用による不正利用を防ぎ、安全にクレジットカード決済を行うためのサービスです。
3Dセキュア2.0のご利用にあたっては、お持ちのクレジットカード発行会社に事前登録が必要となります。

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関東地方大雪のため佐川急便より集荷・配送の遅れについて発表がございました。(2月5日15時現在)
弊社WEBSTORE倉庫も大雪の影響を受け、明日以降の出荷に遅延が発生する見込みです。

本日5日分の発送は完了しておりますので、対象のお客様には順次出荷完了のご連絡メールを配信いたしますが
配送につきましては上記影響を受け遅延が発生する見込みです。
最新の情報につきましては、お手数ではございますが佐川急便ホームページをご確認ください。

お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますよう宜しくお願い申しあげます。