新着情報

いつもAINZ&TULPE WEBSTOREをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2026年1月14日(水)現在、北海道地方の天候不良により、当該地域への荷物の配送遅延が発生しております。
北海道地方へ配送希望のご注文は通常よりもお届けにお時間を要する可能性がございますので予めご了承ください。
詳細につきましては「詳しくはこちら」のリンクより佐川急便ホームページをご確認ください。

お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申しあげます。

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以下でご案内しておりました本日のシステムメンテナンスは完了いたしました。


以下の日程にてシステムメンテナンスを実施いたしますため、サイトのご利用ができなくなります。

2026年1月7日(水)　12:00～13:00

お客様にはご迷惑をおかけいたしましますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

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以下でご案内しておりました本日のシステムメンテナンスは完了いたしました。

以下の日程にてシステムメンテナンスを実施いたしますため、サイトのご利用ができなくなります。

2025年12月26日(金)　12:00～13:00

お客様にはご迷惑をおかけいたしましますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

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【お詫び】アプリ会員限定セールの登録商品誤りについて
にてご案内いたしましたとおり、11月のブラックフライデーセール内で中断いたしました
会員限定セールにつきまして、歳末セールとして商品拡充のうえ再度開催いたします。

セール準備が整い次第、TOPページにバナー掲載いたしますので
詳細につきましては今しばらくお待ちくださいませ。

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2025-2026年末年始の配送・お問い合わせについてお知らせいたします。

■配送
12月26日(金)AM9時以降のご注文は、1月5日(木)より順次発送いたします。
※AM9時までに多数のご注文をいただき1日の出荷可能件数を超過した場合、恐れ入りますが年内発送ができない場合がございます。
上記対応となります場合には該当のお客様へご連絡いたします。　

■お問い合わせ
12月27日(土)～1月4日(日)は休業いたします。
上記期間にいただきましたお問い合わせは1月5日(月)以降に順次ご返信・ご対応いたします。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承ください。

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11月25日より開催しております、アプリ会員限定セールにつきまして
登録されている商品と、購入いただき実際に届いた商品が異なるものがあることが発覚いたしました。
つきましては、セール品の公開を中止いたします。誠に申し訳ございません。

現在、登録内容の間違いについて担当部署にて確認を進めております。
既にご購入いただきましたお客様への対応につきましては状況の確認が取れ次第速やかに
ご連絡いたします。

また、本セールの中断に伴いまして同様の企画を12月中に開催いたします。
こちらの詳細は確定次第ご案内いたします。

お客様へご迷惑おかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。

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以下の日程にてシステムメンテナンスを実施いたしますため、サイトのご利用ができなくなります。

2025年11月13日(木)　2:00～4:30

お客様にはご迷惑をおかけいたしましますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

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株主優待券ご利用時のエラーに伴うメンテナンスは完了いたしました。
なお、決済認証途中でページを閉じるなどの予期せぬ動作により
決済情報にエラーが出る可能性はございますので、類似の事象発生時には
確認と復旧処理のためご連絡くださいますようお願い申し上げます。



株主優待ご利用時の決済認証に失敗した際、注文未確定にも関わらず株主優待残高が引き落としとなる
エラーにつきまして、お客様にはご不便、ご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。
本件の修正メンテナンス日程が確定いたしましたのでお知らせいたします。

修正メンテナンス日程:2025年9月2日(火)12:00～13:00
前述の不具合修正メンテナンスを行うため、サイトへのアクセスを停止させていただきます。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけ致しましますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。該当の時間帯をさけてのご利用をお願い致します。

いつもアインズ&トルペWEBSTOREをご利用いただきありがとうございます。

8月8日(金)17時30分現在、別回線を使用して電話対応可能な状態へ復旧しております。
お電話での問い合わせが可能になってはおりますが通常よりも同時対応可能な回線数が少ない状態のため
複数回コールしても応答がなかった場合には、引き続きお問い合わせフォームをご利用ください。


8月8日(金)9時12分現在、当社お客様問い合わせ窓口で使用している電話回線に障害が発生している影響で
当サイト掲載のお問い合わせ電話番号についても同様に使用ができなくなっております。

誠に恐れ入りますが障害解消まで、お問い合わせいただく際には当サイト下部にございます
お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

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8月1日よりご利用開始となりました当社株主優待カードにつきまして
ご注文時にエラーが発生すると、残高のみ引き落とされる事例が発生しております。
誠に申し訳ございません。

・発生する可能性のあるご注文:クレジットカードまたはAmazonPayと株主優待を併用しているもの
・発生する条件:決済時に発生する本人認証などの認証失敗時
・発生する事象:認証失敗によりご注文未確定にも関わらず株主優待カードの残高が引き落とされる

つきましては当店にてご注文時の決済データを確認し、該当する履歴があった場合には個別にご連絡の上優待カードの残高返還を実施いたします。
また、ご注文のエラー後、再度ご注文いただく段階で残高のみ引き落としが発生していることが判明した場合
お手数ですがお問い合わせ窓口:0120-011-651 (平日 9:00～18:00 ※土日祝日、年末年始を除く)
もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお認証失敗時のデータを即日確認することがシステム上できないため、誠に恐れ入りますが通常の返還対応は翌営業日の対応とさせていただきます。
この度はご利用のお客様へご不便ご迷惑をおかけいたしますこと重ねてお詫び申し上げます。

本件につきましては、復旧時期が確定次第再度ご案内いたします。